FAQ/CONTACT常见的问题和咨询
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- 常见的问题和咨询
我们总结了客人经常提出的问题,请在咨询之前看。
※关于团体的咨询,请联系以下邮件地址。
国内团体的咨询:<crc@drhm.jp>
海外(入境)团体的咨询:<grc@drhm.jp>
关于预约
- 关于咨询处
- 根据日期和时间段的不同,电话可能很难接通。登载了常见的问题,请在咨询之前确认。关于咨询,我们可以通过咨询形式受理。・关于住宿预订的咨询TEL: 03-6627-4738（8:00～22:00）
・关于餐厅的咨询TEL:098-958-1362（9:00～18:00）
・关于酒店的咨询TEL:098-958-5000 - 包罗万象包含什么?
住宿的客人可以使用基本设施(游泳池、大浴场、休息室、部分海滩活动),您只能选择餐饮条件。
预约了酒店官方网站“包罗万象”的计划时,除了使用基本设施外,还包括晚餐和早餐。※体验型海滩活动一览中记载的All-inclusive的菜单为对象。
查看游泳池和沙滩活动。- 请告诉我入住和退房时间
入住手续15:00退房11:00
※根据预约的计划可能会有所不同。- 取消费用从什么时候开始?
从3天前开始收取取消费用。
※根据预约的计划可能会有所不同。- 可以用电话预订吗?
是的。电话预约的话,可以通过预约专用电话进行。
TEL： 03-6627-4738（8:00～22:00）- 结算是什么时候?
到了的时候请结算。(不可退款计划的情况下,需要事先用信用卡支付。)
- 关于住宿条款
住宿条款请看这边
关于客房
- 客房里有什么设施?
客房内准备了以下设施。
【客房】
・室内用客房服装(成人免费尺寸)
・室内用拖鞋(成人用)※和式房间里没有准备
・巴斯塔尔
・脸塔尔
・手塔尔
・冰箱
・安全箱
・吹风机(可携带的类型,不是壁挂)
・凯特
・茶包(绿茶、焙茶)【浴室】
・洗发水
・孔迪肖纳
・沐浴露
・手索普
・手索普
・身体化妆水
・牙刷套装(含牙膏)
・剃须
・发刷※如果您想要孩子用的室内拖鞋(尺寸只有18cm)的话,请联系前台。
※室内客房服装:基本上,我们在房间里准备了大人用的自由尺寸(不包括陪睡)。
成人用:连衣裙型(无裤子)、自由尺寸、特大尺寸
儿童用:2块类型(有上下分开的裤子),S尺寸(90cm～100cm),M尺寸(120cm～130cm)
(儿童用的房间服装在1楼商店前的Aminity柜台准备着。)
※化妆水、乳液、卸妆、身体化妆水设置在“大浴场(更衣室)”。- 有连接室吗?
虽然没有连接室,但是如果是同一客房类型的话,也可以带您去相邻的房间。
- 请告诉我铺被子的情况
关于和式房间、和洋式房间的被子,请客人自己铺的自助服务。
- 有陪睡的儿童用的设施或馆内服装吗
没有准备陪睡的孩子的舒适性和馆内服装。
关于餐厅
- 可以预订餐厅吗?
只有晚餐,可以提前预约。
【点击此处预订餐厅】- 关于食物过敏
关于有食物过敏的人的对应,请从以下链接确认。
＞给有食物过敏的人早餐和晚餐会场都会将特定原材料8种【鸡蛋、乳、小麦、荞麦面、花生、虾、蟹、核桃】的成分表示和料理名一起用象形图进行成分表示。另外,厨房里经营着各种各样的食材,请谅解,包括在食材工厂处理等在内,有可能混入微量。- 请告诉我餐厅的营业时间
- 2F餐厅Le Sensoriel早餐自助餐7:00-10:00(Last in 9:30)晚餐自助餐17:30-21:00(Last in 20:30)
- 客房服装可以使用餐场吗
请不要这样做。客房服装请只使用客房。
关于大浴场
- 请告诉我进入大浴场的方法
- 进入大浴场需要信用卡钥匙。使用的时候请从客房拿着脸毛巾、浴巾、卡钥匙。
- 请告诉我大浴场的营业时间
6:00-10:00(最后入场时间9:30)/15:00-23:00(最后入场时间22:30)
- 大浴场有毛巾吗
没有。请拿客房的毛巾。
- 大浴场有儿童用的椅子吗
没准备好。
- 大浴场是温泉吗
不是温泉。
- 可以当日往返使用大浴场吗
是的,可以用访客的费用。
一个人费用:成人2500日元,儿童(6~12岁)1500日元,幼儿(3~5岁)500日元 ※包括浴巾、脸毛巾出租
在前台受理。- 婴幼儿可以使用大浴场吗
如果有监护人陪同的话可以使用。另外,穿着尿布的幼儿请不要入浴。
- 孩子到几岁为止可以混浴?
监护人陪同的混浴是到6岁为止。(不允许7岁以上) ※以冲绳县的公共浴场条例为准。
- 纹身的话可以进入大浴场吗
原则上拒绝加入纹身、纹身的人在大浴场入浴。但是,只有贴着2张8cm×10cm的封面贴纸可以隐藏的情况下才能入浴。(封面贴纸在前台销售。)
- 大浴场可以穿室内装饰去吗
请不要使用包括大浴场在内的室内装饰。客房服装请只使用客房。
关于活动
- 入住前可以使用游泳池或沙滩吗
从入住日的13:00开始可以使用。
- 退房后可以使用游泳池吗
不行。请让我退房前使用游泳池。
- 纹身的话可以使用游泳池吗
可以使用。关于刺青(纹身)没有使用游泳池的限制。
- 关于游泳池使用条件和使用条款
请在这边确认各个区域的使用条件。
- 在海滩和游泳池可以租借毛巾吗
住宿的客人每人可以免费租借一张。请不要带出馆外。
游客(只使用海滩)的客人是收费的,每人一张300日元出租。- 可以只使用游泳池吗?
没有住宿的客人可以作为游客(收费)使用游泳池。
费用包括租用沙滩毛巾或使用游泳池边栏的软饮料。
预约请到这边(※使用日30天前到前一天18点前的事前预约制)- 下雨天游泳池营业吗
伴随着雷的雨,不管雨量如何都会暂停。注意报发出警报时也将暂停。
其他
- 有客房服装吗?
客房服装是大人用的自由尺寸人数(不包括陪睡)的房间内
儿童用的房间服装在1楼商店前的Aminity柜台准备着。【客房服装尺寸】
成人用:连衣裙型(无裤子)、自由尺寸、特大尺寸
儿童用:2块类型(上下分开,有裤子),S尺寸(90cm～100cm),M尺寸(120cm～130cm)※只在房间里穿着。从房间出来的时候请穿便服。
- 请告诉我无障碍设施的对应情况
【馆内厕所】
我们酒店一楼共有两处无障碍厕所。
①前台旁边的厕所(男女分开)分别有无障碍专用厕所。
②1楼大浴场的对面有单间、男女兼用无障碍专用厕所。
【客房】
高级无障碍客房(无障碍客房)面积36m2,合计2间(3楼)※定员成人2名,幼儿陪睡2名以内
【停车场】
有两个专用停车位,可以按先来后到的顺序使用。- 出借的备品有什么?
准备了以下租借的备品。
・婴儿贝特(0岁的孩子还没有抓到的孩子专用)
・婴儿车(只有B型/不能调节的类型)
・贝特护栏(以1岁半～4岁的孩子为对象。)
※上述产品的安全标准上孩子的年龄不在对象内的情况下,不能出借。请您谅解。
・婴儿巴士(以0～3个月的孩子为对象。)
・尿布用垃圾箱
・儿童用的踏板
・加湿器
・空气净化器
・辅助座便器
・轮椅如果您想要上述备品,请在入住后联系酒店。
※出租设备数量有限。按先来后到的顺序进行安排。
※我没有等待取消。
※取消住宿预约,重新办理的话,租借的备品也会取消,所以
麻烦您,请再次联系酒店安排。- 小学生的孩子可以陪睡吗
小学生以上的孩子不能陪睡。
- 陪睡最多可以接受多少人?
每间客房的最多可容纳2名客人。※还有一间客房最多可以容纳3人。
陪睡的对象年龄是0岁～5岁(学龄前儿童)。- 入住前可以寄存行李吗
请使用前台旁边的行李专用更衣室。