FAQ/CONTACT常见的问题和咨询
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- 常见的问题和咨询
总结了客人经常提出的问题,请在咨询之前看。
※关于团体的咨询,请联系以下邮件地址。
国内团体的咨询:<crc@drhm.jp>
海外(入境)团体的咨询:<grc@drhm.jp>
关于预约
- 关于咨询处
- 根据日期和时间段的不同,电话可能难以接通。登载了常见的问题,请在咨询之前确认。关于咨询,我们可以通过咨询形式受理。・关于住宿预订的咨询电话: 03-6627-4738（8:00～22:00）
・关于餐厅的咨询电话:098-958-1362（9:00～18:00）
・关于酒店的咨询电话:098-958-5000 - 包罗万象包含了什么?
住宿的客人可以选择基本设施(游泳池、大浴场、休息室、部分海滩活动),仅需选择用餐条件。
预约酒店官方网站“包罗万象”记载的计划时,除了基本设施使用外,还包括晚餐和早餐。※体验式海滩活动列表中包含All-inclusive的菜单。
查看游泳池和海滩活动。- 请告诉我办理登机手续和退房时间
入住15:00退房11:00
※根据您的预订计划可能会有所不同。- 取消费用是从什么时候开始的?
从3天前开始收取取消费用。
※根据您的预订计划可能会有所不同。- 可以打电话预约吗?
是的。电话预约的话,可以通过预约专用电话进行。
TEL： 03-6627-4738（8:00～22:00）- 结算是什么时候?
到了的时候请结算。(不可退款计划的情况下,需要提前用信用卡支付。)
- 关于住宿条款
住宿条款请看这边
关于客房
- 客房内有哪些设施?
客房内准备了以下设施。
【客房】
・室内客房服装(成人免费尺寸)
・室内拖鞋(成人用)※日式房间里没有准备
・巴斯塔尔
・脸毛巾
・手巾
・冰箱
・保险箱
・吹风机(可携带的类型,不是壁挂)
・凯特
・茶包(绿茶、焙茶)【浴室】
・洗发水
・护发素
・沐浴露
・手索普
・Fes Handsop
・身体乳液
・牙刷套装(含牙膏)
・刮胡子
・发刷※如果您想要儿童用的室内拖鞋(尺寸仅18cm),请联系前台。
※室内用房间服装:基本上,我们将在房间里准备成人用的免费尺寸(不包括双床睡)。
成人用:连衣裙型(无裤子)、自由尺寸、特大号
儿童用:2块型(有上下分开的裤子)、S型(90cm～100cm)、M型(120cm～130cm)
(儿童用的房间服在1楼商店前的Aminity柜台准备着。)
※化妆水、乳液、卸妆、身体化妆水设置在“大浴场(更衣室)”。- 有连接室吗?
虽然没有连接室,但是如果是同一客房类型的话,也可以带您去相邻的房间。
- 请告诉我铺被褥的情况
关于和式房间和洋房的被子,请客人自己铺上的自助服务。
- 有同床的儿童用的设施和馆内服装吗?
没有同床的孩子的设施和馆内穿着的准备。
关于餐厅
- 可以预订餐馆吗?
只有晚餐,可以提前预约。
【点击此处预订餐厅】- 关于食物过敏
关于有食物过敏的人的对应,请从以下链接确认。
＞给有食物过敏的人早餐和晚餐会场都将特定原材料8种【鸡蛋、乳、小麦、荞麦面、花生、虾、螃蟹、核桃】的成分表示和料理名一起用象形图进行成分表示。另外,厨房里经营着各种各样的食材,请谅解,包括在食材工厂经营等在内,有可能混入微量。- 请告诉我餐厅的营业时间
- 2F餐厅“Le Sensoriel”自助早餐7:00至10:00(Last in 9:30)晚餐自助餐17:30至21:00(Last in 20:30)
- 房间服装可以使用餐馆吗?
请不要这样做。客房服装请只使用客房。
关于大浴场
- 请告诉我如何进入大浴场
- 进入大浴场需要刷卡。使用的时候请从客房拿着脸毛巾、浴巾和卡钥匙。
- 请告诉我大浴场的营业时间
6:00-10:00(最后入场时间9:30)/15:00-23:00(最后入场时间22:30)
- 大浴场有毛巾吗?
没有。请带上客房的毛巾。
- 大浴场有儿童用的椅子吗?
没有准备好。
- 大浴场是温泉吗?
不是温泉。
- 当天往返可以使用大浴场吗?
是的,可以用游客的费用。
每人收费:成人2,500日元,儿童(6～12岁)1,500日元,幼儿(3～5岁)500日元 ※包括浴巾、脸毛巾出租
在前台受理。- 婴幼儿可以使用大浴场吗?
监护人陪同的话可以使用。另外,穿着尿布的幼儿请不要入浴。
- 孩子几岁之前可以混浴?
监护人陪同的混浴是到6岁为止。(7岁以上不可) ※以冲绳县的公共浴场条例为准。
- 纹身的话可以进入大浴场吗?
原则上拒绝在纹身、纹身的大浴场入浴。但是,只有贴上2张8cm×10cm的封面贴纸隐藏的情况下才能入浴。(封面贴纸在前台销售。)
- 可以穿室内装饰去大浴场吗?
请不要使用包括大浴场在内的室内装饰进行馆内移动。客房服装请只使用客房。
关于活动
- 办理入住前可以使用游泳池或海滩吗?
入住日13:00起可用。
- 退房后可以使用游泳池吗?
不行。您可以在退房前使用游泳池。
- 纹身的话可以使用游泳池吗?
可以使用。没有关于刺青(纹身)的游泳池使用限制。
- 关于游泳池使用条件和使用条款
各角的使用条件请从这边确认。
- 在沙滩或游泳池可以租借毛巾吗?
住宿的客人每人免费租借一张。请不要带出馆外。
游客(只使用海滩)的客人收费每人一张300日元租借。- 可以只使用游泳池吗?
没有住宿的客人可以使用客人(收费)游泳池。
费用包括租用沙滩毛巾或使用游泳池畔酒吧的软饮料。
预约请到这边(※使用日30天前到前一天18点前的事前预约制)- 下雨天游泳池营业吗?
伴随着雷鸣的雨无论雨量如何都会暂停。注意报发出警报时也暂停。
其他
- 有室内装饰吗?
客房服装在客房内提供成人免费尺寸的人数(不包括双床睡)
儿童用的房间服在1楼商店前的设施柜台准备着。【房间服装尺寸】
成人用:连衣裙型(无裤子)、自由尺寸、特大号
儿童用:2块型(有上下分开、裤子)、S型(90cm～100cm)、M型(120cm～130cm)※只在房间里穿着。从房间出来的时候请穿便服。
- 请告诉我无障碍设施的对应情况
【馆内厕所】
本酒店1楼共有2处无障碍厕所。
①前台旁边的厕所(男女分开)分别有无障碍专用厕所。
②1楼大浴场对面有单间、男女兼用无障碍专用厕所。
【客房】
高级无障碍客房(无障碍客房)面积36 m2,合计2间(3楼)※最多2名成人、2名幼儿陪同睡觉
【停车场】
有2个专用停车位,可以按先后顺序使用。- 有什么可以租借的物品?
准备了以下租借的设备。
・婴儿贝特(0岁的孩子还没有抓到的孩子专用※不能使用和式房间)
・婴儿车(只有B型/不能躺椅的类型)
・贝特保护(以1岁半到4岁的孩子为对象。)
※上述产品的安全标准上孩子的年龄不在对象外的情况下,不能出借。请您谅解。
・婴儿巴士(以0～3个月的孩子为对象。)
・尿布用垃圾箱
・儿童用踏板
・加湿器
・空气净化器
・辅助座便器
・轮椅如果您想要上述设备,请在预订住宿后与酒店联系。
※出借设备数量有限。按先后顺序安排。
※没有等待取消的时间。
※取消住宿预约,重新更换的话,租借的备品也会取消,所以
麻烦您,请再次联系酒店安排。- 小学生的孩子可以陪睡吗?
小学生以上的孩子不能陪睡。
- 可以接受多少人陪睡?
每间客房最多可容纳2人入住。※还有一间客房最多可容纳3人。
同床的对象年龄是0岁～5岁(学龄前儿童)。- 办理入住前可以寄存行李吗?
请使用前台旁边的行李专用更衣室。