FAQ/CONTACT常見的問題和諮詢
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- 常見的問題和諮詢
我們總結了客人經常提出的問題,請在諮詢之前看。
※關於團體的諮詢,請聯繫以下郵件地址。
國內團體的諮詢:<crc@drhm.jp>
海外(入境)團體的諮詢:<grc@drhm.jp>
關於預約
- 關於諮詢處
- 根據日期和時間段的不同,電話可能很難接通。登載了常見的問題,請在諮詢之前確認。關於諮詢,我們可以通過諮詢形式受理。・關於住宿預訂的諮詢TEL: 03-6627-4738（8:00～22:00）
・關於餐廳的諮詢TEL:098-958-1362（9:00～18:00）
・關於飯店的諮詢TEL:098-958-5000 - 包羅萬象包含什麼?
住宿的客人可以使用基本設施(游泳池、大浴場、休息室、部分海灘活動),您只能選擇餐飲條件。
預約了飯店官方網站“包羅萬象”的計畫時,除了使用基本設施外,還包括晚餐和早餐。※體驗型海灘活動一覽中記載的All-inclusive的菜單為對象。
查看游泳池和沙灘活動。- 請告訴我入住和退房時間
入住手續15:00退房11:00
※根據預約的計畫可能會有所不同。- 取消費用從什麼時候開始?
從3天前開始收取取消費用。
※根據預約的計畫可能會有所不同。- 可以用電話預訂嗎?
是的。電話預約的話,可以通過預約專用電話進行。
TEL： 03-6627-4738（8:00～22:00）- 結算是什麼時候?
到了的時候請結算。(不可退款計畫的情況下,需要事先用信用卡支付。)
- 關於住宿條款
住宿條款請看這邊
關於客房
- 客房裡有什麼設施?
客房內準備了以下設施。
【客房】
・室內用客房服裝(成人免費尺寸)
・室內用拖鞋(成人用)※和式房間裡沒有準備
・巴斯塔爾
・臉塔爾
・手塔爾
・冰箱
・安全箱
・吹風機(可攜帶的類型,不是壁掛)
・凱特
・茶包(綠茶、焙茶)【浴室】
・洗髮水
・孔迪肖納
・沐浴露
・手索普
・手索普
・身體化妝水
・牙刷套裝(含牙膏)
・剃須
・發刷※如果您想要孩子用的室內拖鞋(尺寸只有18cm)的話,請聯繫前台。
※室內客房服裝:基本上,我們在房間裡準備了大人用的自由尺寸(不包括陪睡)。
成人用:連衣裙型(無褲子)、自由尺寸、特大尺寸
兒童用:2塊類型(有上下分開的褲子),S尺寸(90cm～100cm),M尺寸(120cm～130cm)
(兒童用的房間服裝在1樓商店前的Aminity櫃檯準備著。)
※化妝水、乳液、卸妝、身體化妝水設置在“大浴場(更衣室)”。- 有連結室嗎?
雖然沒有連結室,但是如果是同一客房類型的話,也可以帶您去相鄰的房間。
- 請告訴我鋪被子的情況
關於和式房間、和洋式房間的被子,請客人自己鋪的自助服務。
- 有陪睡的兒童用的設施或館內服裝嗎
沒有準備陪睡的孩子的舒適性和館內服裝。
關於餐廳
- 可以預訂餐廳嗎?
只有晚餐,可以提前預約。
【點擊此處預訂餐廳】- 關於食物過敏
關於有食物過敏的人的對應,請從以下連結確認。
＞給有食物過敏的人早餐和晚餐會場都會將特定原材料8種【雞蛋、乳、小麥、蕎麥麵、花生、蝦、蟹、核桃】的成分表示和料理名一起用象形圖進行成分表示。另外,廚房裡經營著各種各樣的食材,請諒解,包括在食材工廠處理等在內,有可能混入微量。- 請告訴我餐廳的營業時間
- 2F餐廳Le Sensoriel早餐自助餐7:00-10:00(Last in 9:30)晚餐自助餐17:30-21:00(Last in 20:30)
- 客房服裝可以使用餐場嗎
請不要這樣做。客房服裝請只使用客房。
關於大浴場
- 請告訴我進入大浴場的方法
- 進入大浴場需要信用卡鑰匙。使用的時候請從客房拿著臉毛巾、浴巾、卡鑰匙。
- 請告訴我大浴場的營業時間
6:00-10:00(最後入場時間9:30)/15:00-23:00(最後入場時間22:30)
- 大浴場有毛巾嗎
沒有。請拿客房的毛巾。
- 大浴場有兒童用的椅子嗎
沒準備好。
- 大浴場是溫泉嗎
不是溫泉。
- 可以當日往返使用大浴場嗎
是的,可以用訪客的費用。
一個人費用:成人2500日圓,兒童(6~12歲)1500日圓,幼兒(3~5歲)500日圓 ※包括浴巾、臉毛巾出租
在前台受理。- 嬰幼兒可以使用大浴場嗎
如果有監護人陪同的話可以使用。另外,穿著尿布的幼兒請不要入浴。
- 孩子到幾歲為止可以混浴?
監護人陪同的混浴是到6歲為止。(不允許7歲以上) ※以沖繩縣的公共浴場條例為準。
- 紋身的話可以進入大浴場嗎
原則上拒絕加入紋身、紋身的人在大浴場入浴。但是,只有貼著2張8cm×10cm的封面貼紙可以隱藏的情況下才能入浴。(封面貼紙在前台銷售。)
- 大浴場可以穿室內裝飾去嗎
請不要使用包括大浴場在內的室內裝飾。客房服裝請只使用客房。
關於活動
- 入住前可以使用游泳池或沙灘嗎
從入住日的13:00開始可以使用。
- 退房後可以使用游泳池嗎
不行。請讓我退房前使用游泳池。
- 紋身的話可以使用游泳池嗎
可以使用。關於刺青(紋身)沒有使用游泳池的限制。
- 關於游泳池使用條件和使用條款
請在這邊確認各個區域的使用條件。
- 在海灘和游泳池可以租藉毛巾嗎
住宿的客人每人可以免費租藉一張。請不要帶出館外。
遊客(只使用海灘)的客人是收費的,每人一張300日圓出租。- 可以只使用游泳池嗎?
沒有住宿的客人可以作為遊客(收費)使用游泳池。
費用包括租用沙灘毛巾或使用游泳池邊欄的軟飲料。
預約請到這邊(※使用日30天前到前一天18點前的事前預約制)- 下雨天游泳池營業嗎
伴隨著雷的雨,不管雨量如何都會暫停。注意報發出警報時也將暫停。
其他
- 有客房服裝嗎?
客房服裝是大人用的自由尺寸人數(不包括陪睡)的房間內
兒童用的房間服裝在1樓商店前的Aminity櫃檯準備著。【客房服裝尺寸】
成人用:連衣裙型(無褲子)、自由尺寸、特大尺寸
兒童用:2塊類型(上下分開,有褲子),S尺寸(90cm～100cm),M尺寸(120cm～130cm)※只在房間裡穿著。從房間出來的時候請穿便服。
- 請告訴我無障礙設施的對應情況
【館內廁所】
我們飯店一樓共有兩處無障礙廁所。
①前台旁邊的廁所(男女分開)分別有無障礙專用廁所。
②1樓大浴場的對面有單間、男女兼用無障礙專用廁所。
【客房】
高級無障礙客房(無障礙客房)面積36m2,合計2間(3樓)※定員成人2名,幼兒陪睡2名以內
【停車場】
有兩個專用停車位,可以按先來後到的順序使用。- 出藉的備品有什麼?
準備了以下租藉的備品。
・嬰兒床(0歲的孩子還沒有抓到的孩子專用)
・嬰兒車(只有B型/不能調節的類型)
・床保護(以1歲半～4歲的孩子為對象。)
※上述產品的安全標準上孩子的年齡不在對象內的情況下,不能出藉。請您諒解。
・嬰兒巴士(以0～3個月的孩子為對象。)
・尿布用垃圾箱
・兒童用的踏板
・加濕器
・空氣淨化器
・輔助座便器
・輪椅如果您想要上述備品,請在入住後聯繫飯店。
※出租設備數量有限。按先來後到的順序進行安排。
※我沒有等待取消。
※取消住宿預約,重新辦理的話,租藉的備品也會取消,所以
麻煩您,請再次聯繫飯店安排。- 國小生的孩子可以陪睡嗎
國小生以上的孩子不能陪睡。
- 陪睡最多可以接受多少人?
每間客房的最多可容納2名客人。※還有一間客房最多可以容納3人。
陪睡的對象年齡是0歲～5歲(學齡前兒童)。- 入住前可以寄存行李嗎
請使用前台旁邊的行李專用更衣室。