FAQ/CONTACT
자주 있는 질문·문의- TOP
- 자주 있는 질문·문의
고객님으로부터 잘 받는 질문에 대해서 정리하고 있으므로, 문의 전에 봐 주세요.
※단체에 관한 문의는, 하기 메일 주소 앞으로 연락을 부탁드립니다.
국내 단체의 문의:<crc@drhm.jp>
해외(인바운드) 단체의 문의:<grc@drhm.jp>
예약에 대해서
- 문의처에 대해서
- 날짜나 시간대에 의해 전화가 연결되기 어려운 경우가 있습니다.자주 있는 질문을 게재하고 있으므로, 문의 전에 확인해 주세요.문의에 관해서는, 문의 폼으로 받고 있습니다.・숙박 예약에 관한 문의 TEL: 03-6627-4738(8:00~22:00)
・레스토랑에 관한 문의 TEL:098-958-1362(9:00~18:00)
・호텔에 관한 문의 TEL:098-958-5000 - 올인클루시브에는, 무엇이 포함되어 있습니까?
숙박 손님은 기본 시설 이용(풀, 대욕탕, 라운지의 이용, 일부의 비치 액티비티)가 요금에 포함되어 있어, 식사 조건만 선택하실 수 있습니다.
호텔의 공식 사이트의 “올인클루시브”와 기재가 있는 플랜을 예약의 경우, 기본 시설 이용 외, 저녁 식사 및 아침 식사가 포함되어 있습니다.※체험형 비치 액티비티 일람에 있는 모든 것을 포함하는과 기재가 있는 메뉴가 대상이 됩니다.
풀 & 비치 액티비티를 확인해 주세요.- 체크인·체크아웃 시간에 대해서 가르쳐 주세요
체크인 15:00 체크아웃 11:00
※예약의 플랜에 따라 다른 경우가 있습니다.- 캔슬료는 언제부터 걸립니까
3일 전보다 캔슬료가 걸립니다.
※예약의 플랜에 따라 다른 경우가 있습니다.- 전화로 예약할 수 있습니까
네.전화로 예약은, 예약 전용 다이얼로 받고 있습니다.
TEL: 03-6627-4738(8:00~22:00)- 정산은 언제입니까
도착시에 정산해 주세요.(환불 불가 플랜 시에는, 사전에 카드 결제가 됩니다.)
- 숙박 약관에 대해서
숙박 약관은 이쪽을 봐 주세요
객실에 대해서
- 객실 내의 어메니티는 무엇이 있습니까
객실 내에서 하기 어메니티를 준비하고 있습니다.
【객실】
・실내용 룸 웨어(어른용 프리 사이즈)
・실내용 슬리퍼(어른용)※일본식 방에는 준비 없습니다
・목욕타월
・얼굴 수건
・핸드 타월
・냉장고
・세이프티 박스
・드라이어(운반할 수 있는 타입, 벽걸이가 아닙니다)
・케틀
・티 백(녹차, 호지 차)【욕실】
・샴푸
・컨디셔너
・보디 소프
・핸드 소프
・페이스·핸드 소프
・보디 로션
・칫솔 세트(치약 들어 있다)
・면도기
・헤어 브러시※아이용 실내용 슬리퍼( 사이즈 18cm만) 희망하시는 경우는, 프런트에 연락해 주세요.
※실내용 룸 웨어:기본, 어른용 프리 사이즈를 인원수 분(곁잠 포함하지 않는다)를 방에 준비합니다.
어른용:원피스 타입(바지 없음), 프리 사이즈, 특대 사이즈
어린이용:2 피스 타입(상하별 바지 있음), S 사이즈(90cm~100cm), M 사이즈(120cm~130cm)
(아이용 룸 웨어는 1층 숍 앞의 어메니티 코너에서 준비하고 있습니다.)
※화장수, 유액, 클렌징, 보디 로션은 “대욕탕(탈의소)”에 설치하고 있습니다.- 커넥팅 룸은 있습니까
커넥팅 룸은 없습니다만, 같은 객실 타입이면 인접한 방으로의 안내도 가능합니다.
- 이불 깔개에 대해서 가르쳐 주세요
일본식 방·일본과 서양실의 이불에 대해서는, 고객님이 직접 깔아 주시는 셀프서비스를 부탁하고 있습니다.
- 곁잠의 어린이용 어메니티나 관내 도착은 있습니까
곁잠의 아이의 어메니티나 관내 도착의 준비는 없습니다.
레스토랑에 대해서
- 레스토랑의 예약은 가능합니까
저녁 식사만, 사전 예약이 가능합니다.
【레스토랑의 예약은 이쪽】- 음식 알레르기에 대해서
음식 알레르기를 가지고 계신 분의 대응에 대해서는 하기 링크에서 확인해 주세요.
>음식 알레르기를 가지고 계신 분에게아침 식사·저녁식사 대식당 함께, 특정 원재료 8품목【계란, 젖, 밀, 옆, 낙화생, 새우에게, 감싸】의 성분 표시를 요리명과 함께 픽토그램으로 성분 표시를 실시하고 있습니다.또한, 주방에서는 다양한 식재료를 취급하고 있으므로, 식재료 공장에서의 취급이 있다도 포함하여 미량의 혼입의 가능성이 있는 취지 양해해 주세요.- 레스토랑의 영업 시간에 대해서 가르쳐 주세요
- 2F 레스토랑 “Le Sensoriel”아침 식사 뷔페 7:00~10:00(Last in 9:30)저녁 식사 뷔페 17:30~21:00(Last in 20:30)
- 룸 웨어로 식사 회장의 이용은 할 수 있습니까
삼가해 주세요.룸 웨어는 객실만의 이용을 부탁드리고 있습니다.
대욕탕에 대해서
- 대욕탕으로의 입장 방법을 가르쳐 주세요
- 대욕탕으로의 입장에는 카드키가 필요합니다.이용시에는 얼굴 수건, 목욕타월, 카드키를 객실에서 가져와 주세요.
- 대욕탕의 영업 시간을 가르쳐 주세요
6:00~10:00(최종 입장 9:30) / 15:00~23:00(최종 입장 22:30)
- 대욕탕에 타월의 준비는 있습니까
없습니다.객실의 타월을 가져와 주세요.
- 대욕탕에 어린이용 의자는 있습니까
준비 없습니다.
- 대욕탕은 온천입니까
온천이지 않습니다.
- 당일치기로 대욕탕을 이용할 수 있습니까
네, 방문객 요금으로 이용하실 수 있습니다.
한 분 요금:어른 2,500엔, 어린이(6~12세) 1,500엔, 유아(3~5세) 500엔 ※목욕타월, 얼굴 수건의 대출 포함한다
프런트에서 접수가 됩니다.- 영유아는 대욕탕을 이용할 수 있습니까
보호자 동반이면 이용하실 수 있습니다.또한, 기저귀 착용의 유아는, 입욕을 삼가해 주세요.
- 아이는 몇 살까지 혼욕할 수 있습니까
보호자 동반의 혼욕은 6세까지로 하겠습니다.(7세 이상은 불가) ※오키나와현의 공중 목욕탕 조례에 준한다.
- 문신(타투)를 하고 있는 경우는 대욕탕에 넣습니까
문신, 타투를 넣고 있는 쪽의 대욕탕의 입욕은 원칙 거절하고 있습니다.단, 8cm *10cm의 커버 실 2장을 붙이고 숨길 수 있는 경우만 입욕하실 수 있습니다.(커버 실은 프런트에서 판매하고 있습니다.)
- 대욕탕에는 룸 웨어로 갈 수 있습니까
대욕탕을 포함한 룸 웨어로의 관내 이동은 삼가해 주세요.룸 웨어는 객실만의 이용을 부탁드리고 있습니다.
액티비티에 대해서
- 체크인 전에 풀이나 비치의 이용을 할 수 있습니까
체크인일의 13:00보다 이용 가능합니다.
- 체크아웃 후에 풀의 이용은 할 수 있습니까
할 수 없습니다.풀의 이용은 체크아웃까지로 하고 있습니다.
- 문신(타투)를 하고 있는 경우 풀은 이용할 수 있습니까
이용 가능합니다.문신(타투)에 관한 풀 이용 제한은 없습니다.
- 풀 이용 조건·이용 규약에 대해서
각 코너의 이용 조건은 이쪽보다 확인해 주세요.
- 비치나 풀에서 타월 대출은 있습니까
숙박자의 고객님은 한 분 1장을 무료로 대출하고 있습니다.관외로의 반출은 삼가해 주세요.
방문객(비치만의 이용)의 고객님은 유료로 한 분 1장 300엔으로 대출하고 있습니다.- 풀만의 이용은 할 수 있습니까
숙박해지지 않은 고객님은 방문객(유료)로 풀을 이용하실 수 있습니다.
요금에는, 비치 타월의 렌탈이나, 풀 사이드바의 소프트 드링크의 이용이 포함되어 있습니다.
예약은 이쪽에(※ 이용일 30일 전부터 전날 18시 전까지의 사전 예약제)- 비오는 날은 풀이 영업하고 있습니까
천둥을 수반하는 비는 강우량에 관계없이 한때 휴지가 됩니다.주의보, 경보가 발령된 경우도 한때 휴지가 됩니다.
그 외
- 룸 웨어는 있습니까
룸 웨어는, 어른용 프리 사이즈 인원수 분(곁잠 포함하지 않는다)를 객실 내에,
아이용 룸 웨어는 1층 숍 앞의 어메니티 코너에서 준비하고 있습니다.【룸 웨어 사이즈】
어른용:원피스 타입(바지 없음), 프리 사이즈, 특대 사이즈
어린이용:2 피스 타입(상하별 바지 있음), S 사이즈(90cm~100cm), M 사이즈(120cm~130cm)※방 안만의 착용이 됩니다.방에서 나올 수 있을 때에는 사복으로 부탁드립니다.
- 장벽 제거에의 대응 상황을 가르쳐 주세요
【관내 화장실】
저희 호텔에는 장벽 제거 화장실이 1층에 합계 2개소 있습니다.
①프런트 옆의 화장실(남녀별)에 각각 장벽 제거 전용 화장실이 있습니다.
②1층 대욕탕의 정면에 개인실·남녀 겸용 장벽 제거 전용 화장실이 있습니다.
【객실】
슈페리어 아쿠세시브르르무(장벽 제거 룸) 넓이 36제곱미터, 합계 2실(3층)※정원 어른 2명, 유아 곁잠 2명까지
【주차장】
전용 주차 스페이스 2대 분 있어, 선착순으로 이용하실 수 있습니다.- 대출 비품은 무엇이 있습니까
하기 대출 비품을 준비하고 있습니다.
・베이비 베드(0세의 아이로 게다가 아직 붙잡혀 리트 치오시나이오 아이님 전용)
・유모차(B형만/리클라이닝을 할 수 없는 타입)
・베드 가드(1세 반~4세의 아이가 대상입니다.)
※상기는, 제품의 안전 규격상 아이의 연령이 대상외의 경우에는, 대출할 수 없습니다.양해 바랍니다.
・베이비 버스(0~3개월까지의 아이가 대상입니다.)
・기저귀용 쓰레기통
・아이용 발판
・가습기
・공기 청정기
・보조편 자리
・휠체어상기의 비품을 희망 시에는, 숙박 후에 호텔에 연락해 주세요.
※대출 비품은, 수에 한계가 있습니다.선착순으로 수배 승은 있습니다.
※캔슬 대기는 받고 있지 않습니다.
※숙박 예약을 캔슬해, 다시 맞붙기를 하신 경우는, 대출해 비품도 캔슬이 되기 때문에
수고스러우시겠지만, 재차 호텔에 수배 희망의 연락을 부탁드립니다.- 초등학생의 아이의 소에신타이오는 생깁니까
초등학생 이상의 아이의 곁잠자 대응할 수 없습니다.
- 곁잠자 몇 명까지 수용 가능합니까
각 객실의 최오소에 잠 대응 인원수는 2명까지가 됩니다.※일부 3명까지 대응하고 있는 객실도 있습니다.
곁잠의 대상 연령은 0세~5세(미취학아)가 됩니다.- 체크인 전에 짐은 맡길 수 있습니까
프런트 옆에 있는 짐 전용 로커 룸을 이용해 주세요.