FAQ/CONTACT
よくあるご質問・お問い合わせ- TOP
- よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくいただくご質問についてまとめていますので、お問い合わせの前にご覧ください。
予約について
- 問い合わせ先について
- お日にちや時間帯によりお電話がつながりにくい場合がございます。よくあるご質問を掲載しておりますので、お問い合わせの前にご確認ください。お問い合わせに関しましては、お問い合わせフォームにて承っております。・宿泊予約に関するお問い合わせ TEL: 03-6627-4738(8:00~22:00)
・レストランに関するお問い合わせ TEL:098-958-1362(9:00~18:00)
・ホテルに関するお問い合わせ TEL:098-958-5000 - オールインクルーシブには、何が含まれていますか?
宿泊のお客様は基本施設利用(プール、大浴場、ラウンジのご利用、一部のビーチアクティビティ)が料金に含まれており、お食事条件のみお選びいただけます。
ホテルの公式サイトの「オールインクルーシブ」と記載があるプランをご予約の場合、基本施設利用のほか、夕食および朝食が含まれています。※体験型ビーチアクティビティ一覧にあります All-inclusiveと記載のあるメニューが対象となります。
プール&ビーチアクティビティをご確認ください。- チェックイン・チェックアウト時間について教えてください
チェックイン 15:00 チェックアウト 11:00
※ご予約のプランによって異なる場合があります。- キャンセル料はいつからかかりますか
3日前よりキャンセル料がかかります。
※ご予約のプランによって異なる場合があります。- 電話で予約できますか
はい。電話でのご予約は、予約専用ダイヤルにて承っております。
TEL: 03-6627-4738(8:00~22:00)- 精算はいつですか
ご到着時にご精算ください。(返金不可プランの場合は、事前にカード決済となります。)
- 宿泊約款について
宿泊約款はこちらをご覧ください
客室について
- 客室内のアメニティは何がありますか
客室内で下記アメニティをご用意しています。
【客室】
・室内用ルームウェア(大人用フリーサイズ)
・室内用スリッパ(大人用 )※和室にはご用意ありません
・バスタオル
・フェイスタオル
・ハンドタオル
・冷蔵庫
・セーフティボックス
・ドライヤー(持ち運べるタイプ、壁掛けではありません)
・ケトル
・ティーバック(緑茶、ほうじ茶)【バスルーム】
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
・ハンドソープ
・フェース・ハンドソープ
・ボディローション
・歯ブラシセット(歯磨き粉入り)
・髭剃り
・ヘアブラシ※お子様用の室内用スリッパ(サイズ18㎝のみ)ご希望の場合は、フロントにご連絡ください。
※室内用ルームウエア:基本、大人用のフリーサイズを人数分(添い寝含まない)をお部屋にご用意いたします。
大人用:ワンピースタイプ(ズボンなし)、フリーサイズ、特大サイズ
お子様用:2ピースタイプ(上下別ズボンあり)、Sサイズ(90㎝~100㎝)、Mサイズ(120㎝~130㎝)
(お子様用のルームウェアは1階ショップ前のアメニティコーナーにてご用意しています。)
※化粧水、乳液、クレンジング、ボディローションは「大浴場(脱衣所)」に設置しております。- コネクティングルームはありますか
コネクティングルームはありませんが、同じ客室タイプであれば隣接したお部屋へのご案内も可能です。
- お布団敷きについて教えてください
和室・和洋室の布団については、お客様ご自身で敷いていただくセルフサービスをお願いしています。
- 添い寝の子ども用のアメニティや館内着はありますか
添い寝のお子様のアメニティや館内着のご用意はありません。
レストランについて
- レストランの予約は可能ですか
夕食のみ、事前予約が可能です。
【レストランのご予約はこちら】- 食物アレルギーについて
食物アレルギーをお持ちの方の対応については下記リンクよりご確認ください。
>食物アレルギーをお持ちの方へ朝食・夕食会場ともに、特定原材料8品目【卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに、くるみ】の成分表示をお料理名と一緒にピクトグラムにて成分表示を行っております。なお、厨房では様々な食材を取り扱っていますので、食材工場での取り扱いがある等も含め微量の混入の可能性がある旨ご了承ください。- レストランの営業時間について教えてください
- 2F レストラン「Le Sensoriel」朝食ビュッフェ 7:00~10:00 (Last in 9:30)夕食ビュッフェ 17:30~21:00 (Last in 20:30)
- ルームウェアで食事会場の利用はできますか
ご遠慮ください。ルームウェアは客室のみのご利用をお願いしております。
大浴場について
- 大浴場への入場方法を教えてください
- 大浴場への入場にはカードキーが必要です。ご利用の際はフェイスタオル、バスタオル、カードキーを客室からお持ちください。
- 大浴場の営業時間を教えてください
6:00~10:00(最終入場9:30) / 15:00~23:00(最終入場22:30)
- 大浴場にタオルの用意はありますか
ありません。客室のタオルをお持ちください。
- 大浴場に子ども用の椅子はありますか
ご用意ありません。
- 大浴場は温泉ですか
温泉でありません。
- 日帰りで大浴場を利用できますか
はい、ビジター料金でご利用できます。
お一人様料金:大人 2,500円、小人(6~12歳)1,500円、幼児(3~5歳)500円 ※バスタオル、フェイスタオルの貸し出し含む
フロントで受付となります。- 乳幼児は大浴場を利用できますか
保護者同伴であればご利用いただけます。なお、おむつ着用の幼児は、入浴をご遠慮ください。
- 子どもは何歳まで混浴できますか
保護者同伴の混浴は6歳までとさせていただきます。(7歳以上は不可) ※沖縄県の公衆浴場条例に準ずる。
- 刺青(タトゥー)をしている場合は大浴場に入れますか
入れ墨、タトゥーを入れている方の大浴場のご入浴は原則お断りしています。ただし、8cm×10cmのカバーシール2枚を貼って隠せる場合のみご入浴いただけます。(カバーシールはフロントにて販売しています。)
- 大浴場にはルームウェアで行けますか
大浴場を含むルームウェアでの館内移動はご遠慮ください。ルームウェアは客室のみのご利用をお願いしています。
アクティビティについて
- チェックイン前にプールやビーチの利用ができますか
チェックイン日の13:00より利用可能です。
- チェックアウト後にプールの利用はできますか
できません。プールのご利用はチェックアウトまでとさせていただいております。
- 刺青(タトゥー)をしている場合プールは利用できますか
ご利用可能です。刺青(タトゥー)に関してのプール利用制限はありません。
- プール利用条件・利用規約について
各コーナーのご利用条件はこちらよりご確認ください。
- ビーチやプールでタオル貸し出しはありますか
宿泊者のお客様はお一人様1枚を無料で貸し出ししています。館外への持ち出しはご遠慮ください。
ビジター(ビーチのみの利用)のお客様は有料にてお一人様1枚300円で貸し出ししています。- プールのみの利用はできますか
ご宿泊されていないお客様はビジター(有料)でプールをご利用いただけます。
料金には、ビーチタオルのレンタルや、プールサイドバーのソフトドリンクの利用が含まれています。
ご予約はこちらへ(※利用日30日前から前日18時前までの事前予約制)- 雨の日はプールが営業していますか
雷を伴う雨は雨量にかかわらず一時休止となります。注意報、警報が発令された場合も一時休止となります。
その他
- ルームウェアーはありますか
ルームウェアは、大人用のフリーサイズの人数分(添い寝含まない)を客室内に、
お子様用のルームウェアは1階ショップ前のアメニティコーナーにてご用意しています。【ルームウェアサイズ】
大人用:ワンピースタイプ(ズボンなし)、フリーサイズ、特大サイズ
お子様用:2ピースタイプ(上下別・ズボンあり)、Sサイズ(90㎝~100㎝)、Mサイズ(120㎝~130㎝)※お部屋の中のみの着用となります。お部屋から出られる際は私服でお願いいたします。
- バリアフリーへの対応状況を教えてください
【館内トイレ】
当ホテルにはバリアフリートイレが1階に合計2箇所あります。
①フロント横のトイレ(男女別)にそれぞれバリアフリー専用トイレがあります。
②1階大浴場の向かいに個室・男女兼用バリアフリー専用トイレがあります。
【客室】
スーペリア アクセシブルルーム(バリアフリールーム)広さ36㎡、合計2室(3階)※定員大人2名、幼児添い寝2名まで
【駐車場】
専用駐車スペース2台分あり、先着順にてご利用いただけます。- 貸し出し備品は何がありますか
下記貸し出し備品をご用意しています。
・ベビーベット(0歳のお子様で尚且つまだつかまり立ちをしないお子様専用)
・ベビーカー(B型のみ/リクライニングのできないタイプ)
・ベットガード(1歳半~4歳のお子様が対象です。)
※上記は、製品の安全規格上お子様の年齢が対象外の場合は、貸し出しできません。ご了承ください。
・ベビーバス(0~3か月までのお子様が対象です。)
・おむつ用ゴミ箱
・お子様用踏み台
・加湿器
・空気清浄機
・補助便座
・車いす上記の備品を希望の場合は、ご宿泊後にホテルへ連絡ください。
※貸し出し備品は、数に限りがあります。先着順にてご手配承っています。
※キャンセル待ちはお預かりしていません。
※ご宿泊予約をキャンセルし、取り直しをされた場合は、貸し出し備品もキャンセルとなりますため、
お手数ですが、再度ホテルに手配希望のご連絡をお願いいたします。- 小学生の子供の添寝対応はできますか
小学生以上のお子様の添寝は対応できません。
- 添寝は何名まで受入れ可能ですか
各客室の最大添寝対応人数は2名までとなります。※一部3名まで対応している客室もあります。
添い寝の対象年齢は0歳~5歳(未就学児)となります。- チェックイン前に荷物は預けることができますか
フロント横にある荷物専用ロッカールームをご利用ください。